複数の世界的有名ブランドの顧客コミニケーションをDX化した実績を持つ、非IT企業におけるCRMのプロ

伊藤恵美氏

マーケティング戦略WEBマーケティング

アクセンチュアにて、CRM/マーケティング戦略立案、新規ビジネス企画、経営戦略立案、ビジネスプロセス改善のコンサルティングに従事。その後、世界的有名ブランドの日本支社にて、CRMシステム強化を実施し、CVRを業界水準の2倍以上に引上げた実績を持つ。現在は独立し、非IT企業のOMO戦略を支援中。

伊藤恵美氏の支援範囲

創業期

新規事業開発 , 新商品開発 , 海外進出 , 認可取得・特許取得 , 販路開拓・営業強化

成⻑期

中期経営計画策定 , マーケティング戦略 , 営業組織強化 , WEBマーケティング , 小売店舗開発 , >生産管理 , 品質管理 , 物流改革・SCM

成熟期

業務改善, アーキテクチャ設計・リファクタリング , 事業承継・M&A , セキュリティ強化 , 管理部門立ち上げ・ガバナンス強化・内部統制

フェーズ
共通

ブランディング・
広報

コーポレートブランディング・プロダクトブランディング , 広報組織立ち上げ・強化

人事

人事制度設計 , 人材採用 , 人材開発・人材育成 , 労務管理 , 働き方改革・テレワーク

経理・財務、その他バックオフィス

経理・財務体制強化 , 資本政策・資金調達 , IPO・IR強化・鞍替え , 法務

新たな脅威・
技術革新、
トレンドに対する対応

業態変革・DX , AI・機械学習 , ブロックチェーン , D2C・EC強化 , SDGs , オープンイノベーション , BCP

SCROLL RIGHT

コンサルタント・事業会社を経て、一定期間やりきるプロジェクト型の働き方が私には一番合っていると気づいたからです。

もともと好奇心旺盛な性格なので、プロジェクト毎に専門知識について学べることが純粋に楽しいです。

また、明確なミッションを与えられ成果を出すことにやりがいを感じます。

これからもプロジェクトを通して自分自身が成長し、任せていただいた使命を全うしたいと思っています。

非公開小売

背景・課題

結果

ベンダー選定後、役割分担を予め明確にすること。運用における自社のメンバー調整に関わってくるのでどこまで外部に支援をお願いするのか最初から決めておきました。
長期目線でツールを選定すること。ベンダーは、導入することがゴールなので自分たち自身で長期の活用イメージを描くことが重要になります。当時は、グローバル展開を考えてSFAを選択しました。
システムローンチ後の見直しのタイミングを運用前から決めておくこと。スタートから見直し時期を明確にしないと改善ポイントがあっても放置されてしまうと思ったので予め設定しておきました。