無印良品のOMO推進で顧客LTV最大化に貢献したマーケティング×DXのプロ

プロを意識したきっかけは、良品計画時代に「デジタル領域での成功企業」のマーケターとして登壇した経験によるものです。様々な機会で成功ノウハウを可視化してプレゼンすることで、自分のノウハウが必要とされていることを感じていたのです。

その後、デジタルマーケターとして10年ぶりの転職活動をする中で、「どの会社で働くか」ではなく「誰と働くか」という軸が自分に合っていると感じ、ちょうどその頃に無印良品で上司だった奥谷さんから声をかけてもらい、特定の事業会社に所属せずに、プロジェクトベースで複数社に関わるプロとしての働き方を実践するようになりました。

今後も自身の蓄積した成功ノウハウや経験を活かして困っている企業を1社でも多く助けたいです。

昔から大切にしていることは、良いと思った理由を突き詰めて考えることです。なんとなくで終わらせるのでなく、どこに惹かれたのか深掘りする習慣を持つことで一つの事象から副次効果を見つけられるようになります。

また、仕事で関わる人は皆成功を目指す仲間であると考えています。例えばベンダーさんとも、顧客の想定を超えるサービスを一緒に汗をかいて作り、上下関係を作らないようにしていました。自分達だけでできることには限界があり、外の人から学ぶことは非常に多いです。どうしたら顧客に喜んでもらえるか、を追求していく同志として切磋琢磨していく関係性を作っていきたいです。

1. まず、顧客がメリットを感じてくれるようなサービスを追求し続けること。自社の考えを押し付けるのではなく、顧客からデータをもらうからには価値あるものにして返すべきであると考えています。
2. OMO推進の責任者が、DXの重要性を理解できるように伝えること。「時代の流れだから」では表面的な行動になってしまいます。顧客満足度のために行うことをしっかり認知してもらう必要があります。社内の人だけでの説得が難しい時には第三者のプロの意見として使ってもらい、社内の理解を促すことが求められます。
3. SNSマーケティングでは、常に情報の受け手の気持ちとなり、コンテンツを考えることが重要。コンテンツの原石はどこの会社にも必ずあるものですが、長くいすぎて社員の皆さんは自分たちでは気づけてないことが多いです。第三者の視点から見て気付いてもらい、どんどん発信していけるように背中を押すことも役割の一つです。