通信業のコールセンター向けに導入した、通話のテキスト情報から個人情報をマスキングするシステムが、電話によるコールセンター以外の部門からも活用意向が増加している。 背景はAI活用推進中で、顧客とのコミュニ...

同社でAIロープレというコールセンター向けにプロダクト開発をし、かなり評判は良いが、コールセンター特有の言い回しや伝え方等があるため、資料が属人的になってしまっている。 そのため、コンタクトセンターの方...

料率改定に伴う、コールセンターシステムの改修 コールセンターシステムはDXC社製の3rと言うプロダクトになります。 他社製プロダクトですが、VC++が分かれば大きな苦にはならないです。 工程：詳細設計～結合テ...

大手グローバルTech企業のAIによるコールセンター自動化プロジェクトPMO支援になります。 現在PoCが終わり、本格的に開発が始まる段階です。 支援いただくフェーズはアジャイル開発での、要件定義〜リリースまでの...

介護・医療現場におけるバイタルや、睡眠・排泄などのセンシングデータを有効活用するデータ活用プラットフォームサービスのカスタマーサクセス/サポート業務となります。 <主な業務内容> 大きく分けて下記の3つ...

■募集背景： カスタマーセンターのDX事業部での募集になります。 DX事業部では自社の豊富なCS知見をいかし自社プロダクトの開発を進めています。 現状、社内にAI知見を持った専門家がいないため、アドバイザー的...

■募集背景 同社にてコールセンター事業に関しAS/400を活用したシステムを導入中です。 現状のフェーズとしては「保守・運用」で、開発ベンダーにJoinいただいております。 社内体制として保守・運用を進める上で...

電力会社のコールセンター立ち上げの運用保守プロジェクトにあたり、インシデントの先回りを行うべく協業している企業と連携を取り、、サービスマネジメントのコーディネイトとITILをベースにしたマネジメント強化を...

コールセンターシステムを中心として6つのプロダクトの開発・運営をしている企業様での案件です。 メインプロダクトのPMとしてご参加頂きます。 現在こちらのプロダクトはJavaに作り変えを行なっております。 メ...

10年前に作成したシステムのリプレイスのPMを担当いただきます。 【サービス内容】 ・電話窓口 ・Web投稿フォーム 上記の窓口から集まった申告情報などをDBに保存し、訴えのあった企業への報告や各種機関への報...