【カスタマーサクセスガイド2023】山田ひさのり流、CS立ち上げに悩む企業のためのフィット条件と構築のいろは

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、Web開発のPG/SEを経て事業開発にキャリアチェンジ。2013年、Sansan株式会社に入社し、のちにCS部門の責任者を歴任しながら、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在はsasket LLCを設立し、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を出版。

大手金融企業にて営業・カスタマーサポートとしてキャリアをスタートした後、リクルートで住宅広告の企画営業、カスタマーサクセス施策におけるプロジェクトリーダーを経験。
その後、2017年にサーキュレーションに入社し、首都圏のサービス業界を担当するコンサルタントとして、主にマーケティングや新規事業、人事をテーマにしたプロジェクトの推進を行い、2019年にカスタマーサクセス組織を単独で立ち上げ。現在は11名に拡大した組織のカスタマーサクセスチームのマネジャーを担う傍ら、サステナビリティ推進に従事。