コールセンターシステムのAI化・自動化支援(基本リモート)
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職種
- AIオペレーションマネジャー
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 20~100%
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単価
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〜100万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
コールセンターのAI化・自動化に向けたアーキテクチャ設計および上流工程の支援
■募集背景
昨年4月、グループに参画した企業がマッチングプラットフォーム事業を展開しており、施工業者とエンドユーザーを繋ぐサービスなどを展開している。
マッチングだけでは市場規模が小さいため、施工会社を買収し一気通貫対応を目指している中で、AIセントリックなコールセンター構築を目指しており、現在は人員で対応しているところをAIありきでオペレーション設計（自動化）していきたい。
現在のコールセンター業務において、オペレーターのスキルによる回答のばらつきや、ヒアリング漏れによる再入電、膨大な通話後事務作業（ACW）が課題となっています。
これらを解消し、将来的には24時間365日のAI対応を実現するため、AI化プロジェクトを立ち上げました。
現在、4月から9月にかけての5フェーズにわたるロードマップを計画中ですが、技術選定やアーキテクチャ設計が未確定な状態です。そこで、コールセンター自動化の知見を持ち、上流から設計・PoC検証をリードいただけるプロ人材を募集します。
※働き方：基本リモート、必要に応じて対面ご相談できればbetter
必須要件
・コールセンター自動化プロジェクトの経験
・基幹システムのアーキテクト・上流設計の経験
・コールセンター特有のオペレーション課題を理解し、システム設計・戦略を立てられる方
歓迎要件
・音声処理システムのご知見
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。