大手製薬企業のServiceNow運用保守・改善におけるPM支援(リモート可)
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職種
- PM
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 100%
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単価
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〜100万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
製薬企業の情報システム部門における、ServiceNowの運用保守およびITSM業務の改善を支援する案件です。
顧客窓口として問い合わせ・改善要望を受け、要件整理、技術的な一次調査、開発ベンダーとの調整、対応完了までの推進を主体的に担当していただきます。
定型運用や進捗管理にとどまらず、顧客とベンダーの間に立って対応を推進するポジションです。
・顧客からの問い合わせ・改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理
・ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討
・ユーザー・権限などの設定変更、変更に伴う影響確認
・開発ベンダーへの調査・改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理
・ワークフロー・申請機能などの変更、改修に向けた要件整理
・テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者調整
・運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認
・手順書・ナレッジ・判断基準の整備、業務の属人化解消
■募集背景
人員不足のため。
必須要件
・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査など。チケット起票・閲覧のみの経験は対象外）
・顧客窓口として、問い合わせ対応や改善要望のヒアリング・要件整理を行った経験
・開発ベンダーへの調査・改修依頼、回答・成果物の確認、対応完了までの調整経験
・ITSM/ITILの基礎知識（インシデント管理・問題管理・変更管理など）
・手順書・過去の対応履歴を読み解き、調査結果や要件を文書化できること
・複数の依頼について、優先度・期限・担当・課題を整理し、主体的に推進できること
歓迎要件
・ServiceNowのワークフロー・申請機能などの設定/改修経験
・ServiceNowの開発経験、JavaScriptの読解力
・情報システム部門を支援する立場での運用改善経験
・小規模チームのリーダー経験、メンバーの作業フォロー経験
・手順書整備、属人化解消の経験
・ServiceNow CSA、ITIL Foundationなどの資格
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。