大手決済事業者の加盟店向けヘルプデスクにおけるPMO支援(基本出社)
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職種
- PMO
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 100%
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単価
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〜110万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
決済事業者における、加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジションです。
ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っており、当該企業のIT部門にて社員と伴走しながら、対応品質の底上げと業務改善を推進します。
生成AIを活用したヘルプデスク業務の高度化について、現場業務を理解した立場から活用テーマの具体化から定着までを推進します。
■募集背景
人員不足のため。
必須要件
・システム開発プロジェクトでのPMO経験
・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験
・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験
・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験
・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験
・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること
・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験
・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識
歓迎要件
・ヘルプデスク、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの問い合わせ対応業務で、品質向上または業務改善を進めた経験
・決済、金融、小売などの加盟店・店舗向けサポート業務の知識
・ヘルプデスクの立ち上げから運用定着までを一貫して担った経験
・システムの仕様を読み解き、業務側の言葉に直して説明した経験
・問い合わせ管理ツール（Zendeskなど）を使った運用経験
・コンサルティングファームまたは事業会社での業務改善プロジェクト経験
・生成AIを活用した業務改善、またはコンタクトセンター高度化プロジェクトの推進経験
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。