生成AIを活用したカスタマーサポートSaaSの導入・運用におけるPM支援(フルリモート)
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職種
- AIオペレーションマネジャー
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 60~100%
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単価
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〜480万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
AIソリューションの導入・運用プロジェクトを推進し、顧客課題の解決とサービス改善を担っていただきます。
・AI・データ活用プロジェクトの進行管理
・経営陣、開発、BizDev、クライアントなど複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進
・データ構造・業務フローの理解に基づく顧客課題の抽出
・開発チームとの連携による改善につながる仕様の策定
・運用ログやKPI分析に基づく改善仮説の立案
・開発やBizDevへのフィードバックループの構築
・定量・定性の成果計測および社内・クライアントへの共有
・プロジェクトの成功体験を再現可能な形に仕組み化
■募集背景
新規事業のカスタマーサポート領域AIプロダクトが正式リリースを控えており、本格的なサービス拡大に向けて組織体制を加速させるフェーズです。
これまでBizDevが立ち上げフェーズをリードしてきましたが、受注後の導入・運用フェーズにおける課題解決を体系的に推進できる人材が不足しています。
AIソリューションでは、顧客ごとに利用環境やデータ構造が異なり、導入後に初めて見えてくる課題も多いため、導入後の運用データ・ログ・KPIをもとに改善を継続し、価値を最大化する必要があります。
そのため、顧客課題を正確に捉え、顧客・開発・BizDevを巻き込みながら改善サイクルを推進できるプロジェクトマネージャーを募集しています。
必須要件
・AI/データ活用プロジェクト（生成AI導入、データ分析、分析基盤/BI、業務自動化 等）における実務経験（1件以上）
・顧客（事業責任者/現場/情シス等）との折衝を通じて、課題整理〜要件定義〜合意形成を行い、導入を推進した経験
・複数ステークホルダーを巻き込み、不確実性のある状況でプロジェクトを前に進めた経験（計画策定、進行管理、論点整理、リスク/課題管理 等）
・導入して終わりではなく、KPI/業務指標を定義し、データに基づく運用・改善PDCAを回した経験
・生成AI、SaaS、クラウド、セキュリティ等のIT基礎知識（関係者と会話し、要件に落とせるレベル）
歓迎要件
・戦略コンサルティングファームやSIerでのデータ活用案件の経験
・データ分析やデータ活用プロジェクトにおける実務経験
・コールセンター向けのカスタマーサクセス（CS）経験
担当者コメント
・巨大市場×生成AIの成長領域で、0→1からスケールさせる事業立ち上げフェーズをリードできます。
・コールセンター向けSaaSの導入後において、顧客への解像度の高い支援や深い価値提供に携わることができます。
・当該企業の大規模顧客基盤を活かした実証とスケールの両立に携わることができます。