AIコールセンターシステム移行プロジェクトにおけるPM支援(リモート併用可)
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職種
- PM
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 60~100%
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単価
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〜120万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
AIコールセンターシステム移行プロジェクトにおけるPM業務
・コールセンター現場メンバーへのヒアリング、業務フローの可視化および課題（As-Is）の整理
・課題解決に向けた要求整理、システム要件定義の策定
・社内エンジニアへの機能要件のハンドオフ、実装中の仕様に関するQA対応
・エンジニアから上がってきた成果物の受入テスト（UAT）、品質チェック
・外部開発ベンダーとのコミュニケーション、スコープ調整、進捗管理
・運用支援フェーズに向けた、現場の業務プロセス構築・マニュアル整備等の支援
■募集背景
当該企業では「人を増やさず、システム化によって質・スピード・処理量を高める」方針のもと、現在複数のシステム開発プロジェクトが並行して進んでいます。
その一つであるAIコールセンタープロジェクトでは、フロー型（番号選択式）からAIオペレーター型（自由会話型）への移行を一定時期の完了を目標に進めています。
現在、開発を担当するエンジニア枠の採用も並行して進めていますが、コールセンター現場からの要求整理や、要件定義、開発フェーズにおける品質担保などを担い、プロジェクト全体を牽引するPMが不在の状況です。
そこで、現場とエンジニアの間に立ち、上流〜下流へのブリッジを担っていただけるPMポジションを募集します。
※働き方：週2〜3日以上程度の出社対応必須、頻度は応相談。勝どきまたは新木場への出社を想定。
必須要件
・Webアプリケーションまたは業務システム開発におけるプロジェクトマネジメント、またはITコンサルティングの実務経験（3年以上）
・顧客や現場部門（非エンジニア）へのヒアリングを通じた要求整理、業務フロー作成、要件定義の実務経験
・エンジニアに対し、機能要件を適切に定義し、開発をディレクションした経験
・成果物の受入テスト（UAT）計画策定、および品質チェックの経験
歓迎要件
・コールセンター、カスタマーサポート領域の業務知識、またはシステム導入経験
・生成AIやLLMを活用したプロダクト・機能に関わるプロジェクト経験
・物流・EC領域のドメイン知識
・Webアプリケーション開発経験またはエンジニアとしてのバックグラウンド
担当者コメント
現場に入り込んで「どう業務を変えるべきか」から企画し、エンジニアと二人三脚で形にしていく非常に手触り感のあるポジションです。
社会インフラ性の高い領域で、裁量を持ってプロジェクトをドライブしたい方におすすめです！
ぜひご応募ください！