電話業務自動化AIプロダクトの対話フロー設計・構築におけるコンサルタント支援(基本リモート)
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職種
- ITコンサルタント
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 80~100%
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単価
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〜88万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
自社プロダクトにおける電話業務の自動化に向け、対話フローの設計・構築を担当します。
実装作業よりも、業務フローを整理し、システムが理解できる構造へ落とし込む作業が中心です。
・顧客の電話業務における課題ヒアリング
・自動化すべき業務範囲の切り分けと特定
・複雑な業務ルールの整理・構造化
・構造化したルールに基づく対話フロー・対話システムの設計
・チャットおよび電話でのテストを通じた対話品質のブラッシュアップ
・プロジェクトの進行管理、定例会での顧客への進捗報告（営業担当との同行）
営業担当がアカウントマネージャーとして、プロジェクトマネジメントをフォローします。
顧客対応の範囲については、面談時にすり合わせを行います。
■募集背景
電話インターフェースを介した業務の代替・効率化を目的とする自社プロダクトを開発しています。
LLMの柔軟性とハルシネーションリスクの排除による業務信頼性を両立し、コールセンターにおける人手不足の解決に向けて、業務ドメインの分析・構造化および対話品質の向上を推進するためです。
※働き方：初回キックオフや定例会の際に出社をご依頼する可能性があります。
必須要件
・複雑な業務フローを整理し、構造化の上プロダクトに落とし込む業務の経験
・クライアントワークにおける顧客折衝経験
・AIプロダクト開発に上流から参画し、プロジェクトを推進した経験
・Webアプリケーションを開発した経験（言語不問）
歓迎要件
・Pythonを利用した機械学習や自然言語処理などの開発参画経験、または同分野での研究開発経験
・自然言語処理、言語学、心理学、認知科学、論理学など、言葉や思考プロセスに関わる研究経験
・DataOpsやMLOpsに関する開発やPM経験
担当者コメント
2022年に東証グロース上場を果たした、社員の半数以上が修士以上という極めて優秀な研究者バックグラウンドの組織です。
今回のポジションは、自社プロダクトの方向性そのものに深く関与でき、社会実装を目指すフェーズに携われる大きなやりがいがあります。
開発や実装よりも業務を構造化するコンサルティング型のポジションであり、自然言語処理や言語学、認知科学などの知見を実務に直結させられる非常に珍しい職種です。
LLM時代の信頼できる対話AIを設計するという、難易度が高く最先端の技術課題に挑戦できる環境です。