SFA/CRMサービスの導入支援を行う企業でデリバリーマネジメント支援(リモート併用可)
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職種
- ITコンサルタント
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 80~100%
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単価
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〜80万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。
カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。
具体的には次の業務を想定しております。
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○サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務
・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
・パラメタ設定と実装後のテスト
・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
○その他
・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化
将来的にはCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、Churn Rateやヘルススコアの改善を図るといった顧客のロイヤリティを高め、長期的な関係を築くことに加え、顧客が継続的に成功を収められるよう戦略にも携わっていただくことを想定しています。
■募集背景
当該企業が提供しているSFA/CRMサービスの導入支援のビジネスの拡大にご協力していただける方を募集します。
※働き方：週3日以上出社いただく想定です
必須要件
・顧客のシステム要件の定義（要件定義）、設定、テスト、トレーニングなどインプリメントプロセスの経験
歓迎要件
・Salesforce、Hubspotなどの同様の経験
・プロジェクトリードの経験(PM)
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。