コンタクトセンター運営企業の社内業務AI活用・業務改善における伴走支援(基本リモート)
-
職種
- FDE
-
エリア
- 東京都
-
稼働率
- 40~60%
-
単価
-
〜76万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
全5部の社員業務を対象に、AI活用による効率化・高度化の伴走支援および実装を行います。
・各部の第1弾テーマ（課題）に対するAI活用・ツール構築および実証実験（トライアル）の実施
・CXデザイン部における予実・シフト・集計Excelの標準化、VB・チャットボット運用・ログ精査の効率化
・DX推進部におけるシステム依頼の要件整理ガイド作成、障害一次切り分けのナレッジ化（AI活用）
・マーケット開発部における提案事例・見積ナレッジのデータベース化、ドラフト自動生成
・企画管理部における請求書作成・支払精算の手作業縮小、決裁ルールの照合チェック化
・センター統括における個別KPIのリアルタイム集計・可視化、トークスクリプト移行の半自動化
・社内メンバー（部長・GMを含む）への伴走・コーチング・内製移管（作り方の社内継承・レクチャー）
・全体戦略・共通化・AI環境整備に向けたコンサルティングおよび提案
■募集背景
当該企業では顧客対応業務や拠点業務でAI化が進んでいる一方、社員業務におけるAI活用・業務効率化が課題となっています。
全社横断・複数部署共通・各部固有の業務課題に対し、外部パートナーとともにAI活用・構築を推進しながら、社員自身がAIを活用して業務改善を回せる状態（内製化）を目指すためです。
※働き方：基本リモート、月1回程度出社の可能性あり
必須要件
・生成AI（Gemini、NotebookLM、Claude Code、Codex等）を活用した業務効率化・ツール開発・PoCの実務経験
・社内業務（間接業務、データ集計、ナレッジ化等）の要件整理およびDX/AX推進コンサルティングの経験
・社内メンバーやクライアントへの伴走支援・コーチング・技術レクチャー（内製化推進）の経験
歓迎要件
・コンタクトセンター・カスタマーサポート業界における業務プロセス理解または業務改善経験
・Gemini / Google Workspace環境におけるプロンプトエンジニアリング・ツール開発経験
担当者コメント
・当該企業の中核企業において、全社的なAX（AIトランスフォーメーション）推進の立ち上げフェーズから参画できます。
・単なるコンサルティングにとどまらず、実際の業務効率化ツールの構築から社員への伴走・レクチャーまで一気通貫で携われ、組織のAI活用能力向上（内製化）に大きく貢献できます。