大手インフラ企業のコンタクトセンターのPBXおよびCRMリプレイスに伴う業務・運用設計援(リモート併用可)
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職種
- ITコンサルタント、PMO
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 60~100%
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単価
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〜110万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
・1,000席規模のコンタクトセンターにおけるPBXおよびCRMリプレイスに伴う業務・運用設計支援
・現行業務の可視化、課題抽出、プロセス見直し、業務要件の再精査
・Bot等のチャネル業務設計およびマニュアル・マテリアル整備
・プロジェクト全体の推進、進捗管理、内外調整
■募集背景
人員不足のため。
※働き方:週1〜2日出社、月1〜2回関西出張あり
必須要件
・ITシステム導入・設計・開発プロジェクトの経験
・コンタクトセンター業務およびPBX/CRM等の基幹システムの理解
・基幹システムに関する知識
・オペレーション業務可視化、課題形成、BPRの実務能力
・フロー、レポート、マニュアル等のマテリアル作成能力
歓迎要件
・大型案件のPM/PMO経験
・コンタクトセンターの運営経験
・SIerでの実務経験
・FAQ/チャットBot等、生成AIを含むソリューションの実装・運用経験
・プレゼンテーション/ネゴシエーションの実務能力
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。