BtoB SaaSのカスタマーサクセス業務標準化・運営改善支援(基本リモート)
-
職種
- ITコンサルタント
-
エリア
- 東京都
-
稼働率
- 20~40%
-
単価
-
〜40万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
自社プロダクト・自社プロダクト領域におけるカスタマーサクセス組織の業務標準化および運営改善支援です。
【１】オンボーディングプロセスの標準化支援
・現状のオンボーディング業務の棚卸し
・顧客属性や導入パターンごとの整理
・オンボーディングフローの設計・標準化
・業務手順書、ナレッジ、運用ルールの整備
【２】エンタープライズ顧客向けCS運営強化支援
・エンタープライズ顧客向けコミュニケーション設計
・EBR運営プロセスの設計および運用方針策定
・顧客責任者層との関係構築モデルの整理
・解約リスクおよびアップセル機会把握に向けた運営設計
・顧客状況を継続的に把握するための管理プロセス整備
【３】CS組織の業務改善・仕組み化支援
・CS組織における業務課題の整理
・データを活用したCS運営モデルの構築
・業務プロセス改善および運営体制整備
・CX統括部メンバーとの定例参加および壁打ち
■募集背景
人員不足のため。
必須要件
・SaaSまたはITサービスにおけるカスタマーサクセス組織の立ち上げ、運営改善経験
・オンボーディング設計または業務標準化経験
・エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス経験
・業務フロー整備、ナレッジ整備、仕組み化の経験
・関係者ヒアリングを通じた課題整理および要件定義経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験
歓迎要件
・EBR設計および運営経験
・CS Ops構築経験
・顧客データを活用したCS運営改善経験
・ヘルススコア設計経験
・アップセル／チャーン防止施策の設計経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験
・カスタマーサクセス責任者またはマネージャー経験
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。