業務システム利用定着化におけるトレーニング推進のリーダー支援(フルリモート)
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職種
- ITコンサルタント、PMO
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 100%
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単価
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〜80万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
大手セメント会社にて導入される業務システム（Salesforceおよびスクラッチ開発システム）について、ユーザーへの利用定着を目的としたトレーニング推進および問い合わせサポート体制のリードを担当いただきます。
本ポジションでは、ユーザー教育の企画・推進に加え、問い合わせ対応方針の整理やベンダー調整、メンバー管理など、トレーニング／サポートチーム全体を牽引する役割を担っていただきます。
業務内容：
・ユーザー向けシステム利用トレーニングの企画・推進
・システム（Salesforce／スクラッチ開発）の機能・操作理解、業務内容の把握
・ユーザー向けマニュアル、操作手順書、FAQの作成・レビュー
・ユーザーからのシステム利用に関する問い合わせ対応および方針整理
・問い合わせ内容に応じたベンダーへの確認・調整
・トレーニング／サポートメンバーのタスク管理、進捗管理
・関係者（ユーザー部門、ベンダー、社内関係者）との各種調整業務
■募集背景
人員不足のため。
必須要件
・システム導入プロジェクトへの参画経験（PMO、導入支援、定着化フェーズなど）
・ITコンサルタント、またはシステム系カスタマーサポート／運用管理者としての経験
・ユーザー向け説明・トレーニング・問い合わせ対応の実務経験
・マニュアル／操作手順書／FAQ 等のドキュメント作成経験
・社内外関係者との調整・折衝を主体的に行った経験
・チームリード、もしくは複数名体制での業務推進経験
歓迎要件
・Salesforceの利用経験（Sales Cloud／Service Cloud など）
・スクラッチ開発システムの運用・問い合わせ対応経験
・大規模ユーザー向けシステム導入における教育・定着化支援経験
・製造業向けシステム導入経験
・ヘルプデスク／サポート体制の立ち上げ経験
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。