通信会社のサービス申込プロセス抜本改革のPM支援(リモート併用可)
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職種
- PM、ITコンサルタント、PMO
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エリア
- 東京都
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稼働率
- 100%
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単価
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〜130万円／月
- 業界
- 案件カテゴリ
業務内容
通信会社におけるサービス申込プロセス抜本改革案件
・東西サービスの申込プロセスを抜本的に効率化し、顧客体験と業務効率を向上させる
・プラットフォームのリッチ化を実現し、チャネルごとのシステムを集約
・現状はシステムが多岐にわたり、人材・システムともに分散しているため、集約によるコスト削減と運用効率化が急務
・オペレーター数は3,000～4,000名規模であり、維持コストが高い。自動化によりオペレーター削減を目指す
・顧客はアーキテクチャ全体の見直しに大規模投資を実施
■募集背景
・プロパー約50名だが、プロジェクト全体は300名規模
・プロジェクト推進プロパー不足により、顧客折衝・提案活動に支障
・上流工程（Tobe業務ビジョン策定、要求仕様への落とし込み）を担える人材が不足
・顧客折衝・資料作成・開発との橋渡しができる人材が必要
・顧客メリットだけでなく、交渉先部門担当者のメリットに寄り添ったヒアリング・折衝が求められる
・業務検討・要件定義を担う人材が不足
・顧客要望を仕様に落とし込み、設計・アプリ開発を推進できる人材が極めて少ない
・現状、10名未満のコア人材が100名超のメンバーを牽引する構造であり、リスクが高い
・開発中のステップ1と並行してステップ2の要求条件整理に着手しており、特にステップ2の人材不足が深刻化している
※働き方：週2日出社
必須要件
・クライアントとの折衝経験（要求定義～要件定義まで対応可能）
・アプリケーション設計経験（構造的に仕様を詰められる力）
・設計チームのリーダー経験（指揮・推進力）
・お客様との仕様調整にかかわる資料（業務プロセス/業務フローやAs-Is/To-Beのまとめ）、システム設計のインプットとなる資料の作成（処理フローやロジック模式図、シーケンス図等
・コンサルファーム経験あり
歓迎要件
・大規模プロジェクトでの業務要件定義経験
・顧客折衝力・仕様調整力
・長期参画意欲（ステップ2・3まで継続可能）
・SO（申し込み処理）など一定の開発知見を有すること
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。